Casino Cosmopol i Sundsvall har utsetts till Best Landbased Casino of the Year vid Totally Gaming Awards-galan i London, i hård konkurrens från kasinon i Italien, Österrike och Grekland. Totalt var åtta Europeiska kasinon nominerade. Fem gick till final, däribland även Casino Cosmopol i Göteborg, men det var Sveriges första kasino som avgick med segern.
I Juryns motivering lyftes bland annat det målmedvetna arbete som kasinot i Sundsvall har gjort med målgruppsanpassning, både vad gäller utbud och inredning. De har även jobbat hårt med att leverera värdskap i världsklass och det har gett goda resultat.
-Man behöver inte vara störst och mest centralt placerad i Europa för att vinna priset Bästa kasino i Europa, säger Carina Nordström-Sköldh, kasinochef i Sundsvall.
Casino Cosmopol i Sundsvall fyllde 10 år under 2011. Inför tioårsfirandet fattades beslut om att omprofilera och delvis bygga om kasinot för att bättre anpassa verksamheten och lokalerna utifrån de gästundersökningar och den marknadsstrategi som var beslutad. Konceptet var ett maritimt kasino, ett kasino vid havet, helt i linje med kasinots fysiska placering.
-När vi under 2010 genomförde marknadsundersökningar fick vi massor med nya kunskaper om våra gästers behov och önskemål, vilket gjorde oss medvetna om vikten av att målgruppsorientera både utbud och lokaler. Valet att hålla ett maritimt och ljust tema gör ju dessutom att vi sticker ut i förhållande till branschen i stort, där inredningen ofta är mörk och lite murrig, säger Carina Nordström-Sköldh.
Strategin var en ny planlösning där varje våning i kasinot fick sin egen personlighet och identitet. Spelytorna, som tidigare var uppdelade efter de olika speltyperna, fick efter en analys av marknadsundersökningarna en ny planritning som bygger på gästernas behov och önskemål och med en mix av de olika spelen.
-Något som tydligt framgick av marknadsundersökningarna var behovet av sittplatser och sociala ytor. Det har vi åtgärdat nu. Även om ingen mätning har gjorts, upplever vi en stor tillfredsställelse hos gästerna. Den nya layouten gör det lättare att hitta, förstå och tillgodogöra sig kasinot. Den svenska mentaliteten att inte be om hjälp, gör det ännu viktigare att hjälpa gästerna att lätt förstå vår produkt och där ser vi att vi har lyckats, säger Carina Nordström-Sköldh.
Totally Gaming Awards är en del av en omfattande internationell utställning, ICE Totally Gaming, sex spelfokuserade B2B-konferenser och ett onlinespelnav för alla sektorer inom den internationella spelbranschen. I kriterierna för juryns bedömning av Best Landbased Casino ingår följande:
- Originalitet och innovation
- Påverkan av produkt eller tjänst
- Kommersiell framgång
- Påverkan på kundupplevelsen
- Socialt ansvarstagande
Casino Cosmopol är ett helägt dotterbolag till AB Svenska Spel, som driver internationella kasinon i Sundsvall, Malmö, Göteborg och Stockholm. Målsättningen med våra kasinon är att kombinera de klassiska kasinospelen med trevliga restauranger och barer samt olika evenemang och underhållning.
Källa: Svenska Spel
